企业文化
客户第一、品质至上、诚信合规 —— 写进手册，也落到每一单服务
"做陪玩不是做一单生意，是做一段关系。关系要长久，根要扎得深。"
—— 煌树互娱 创始人 松阳
"温度不是话术，品质不是包装。客户花的不只是钱，是他们最宝贵的休息时间。"
—— 煌树互娱 联合创始人 小太阳
核心价值观
TOPS · VALUES OS煌树的核心价值观，就是 TOPS 的四个字母本身。它既是品牌定位，也是核心价值观，更是每个陪玩师每天的操作手册。记住 TOPS，就记住了煌树的做事方式。
至诚品质
品质是煌树唯一不可谈判的底线。品质不是要求完美，是不辜负每一份信任。
- 试单考核：技术测试 + 服务态度模拟
- 每周抽查 10% 订单录音 / 聊天记录
- 星级评定，连续 3 次差评进入观察期
- 创始人每月亲自体验 5 次陪玩服务
为了冲业绩放低陪玩师准入标准，导致差评率上升——短期多一单，长期丢十个。
优化体验
持续优化流程、细节和我们自己，让客户更丝滑，让陪玩师更从容。持续学习，是对客户最基本的尊重。
- 创始人每周阅读并写读书笔记
- 陪玩师每月 1 次线上培训（版本 + 沟通）
- 每季度研究 1 家竞品并输出分析
- 每周复盘，每月总结，能改进就改进
陪玩师三个月不更新游戏知识，被客户指出“你还没我知道的多”——专业性是陪玩师的立身之本。
专业服务
合规是公司化的第一道闸口，红线不可触碰。专业，是让每一位客户放心，让每一位陪玩师有尊严。
- 绝不代练、账号共享等违规服务
- 明码标价，无隐形消费，不诱导充值
- 如实宣传，不夸大技术水平
- 保护客户隐私，不泄露任何个人信息
为吸引客户在私域承诺“可代打可上分”——一次违规，账号封禁，全员连坐。
用心服务 · 持续奋进
客户的体验是唯一不可妥协的坚守；在煌树，没有“别人的客户”和“我的客户”。永远比昨天好一点。
- 需求 24 小时内响应，紧急问题 2 小时
- 服务后主动询问反馈，不满意无条件退款或重配
- 记住老客户喜好，定期回访沉睡客户
- 财务透明，每月 1 号核对收支
客户已表达不满，仍以“平台规则不支持退款”为由推诿——一次推诿，永久失信。客户在群里问问题，A 说“找 B”，B 说“找 A”——客户不关心你的分工，只关心有没有人管。
支撑这套价值观的第一信念只有一句话——爱是一切的原点。爱客户，爱陪玩师，爱这份事业。因为爱，所以认真；因为认真，所以长久。
运营哲学：照顾好陪玩师，陪玩师自然照顾好客户。
决策原则
DECISION PRINCIPLES决策优先级金字塔
如果这个决策被公开，我能不能坦然面对？
如果客户知道了这件事，他们会怎么想？
三年后回看，我会为这个决策感到骄傲吗？
常见决策场景
服务纠纷
宁可自己吃亏，不让客户寒心。先解决，后追责。
定价调整
宁可少赚，不降品质。降价不降质，涨价先提质。
招聘陪玩师
宁缺毋滥。一个差的陪玩师可能毁掉十个客户的信任。
竞品应对
关注自身，不跟风。做好自己的事，比盯对手更有效。
扩张决策
先验证，再复制。没有跑通的模式不投入大资源。
陪玩师纠纷
不和稀泥，但也不偏袒客户；事实优先，人心兼顾。
对外内容审核
小太阳/松阳任意一人复核后再发，避免品牌稀释。
品牌吉祥物
BRAND MASCOT
Onyx · 玄金
TOPS 品牌吉祥物 · 首席陪伴官
形象 · 黑猫与机甲
玄金以黑猫为原型，身覆哑黑机甲装甲，尾尖金环托着一枚常亮的光球。黑，对应 TOPS 黑金主题里的克制与专业；金，把最醒目的颜色留给诚意与品质。
气质 · 安静但在场
它不主动叫唤博关注，但你抬头时，它总在。卧在垫子上的安静姿态，是 TOPS 对「用心陪伴」的理解：不吵闹、不失约，不需要话术，在场本身就是答案。
象征 · 装甲守护温度
机甲装甲对应 TOPS-ESQC 认证体系对服务品质的守护，尾尖金光象征为每一局对局点亮的光。一只小猫，把「陪伴是最好的生意」穿在了身上。
了解玄金背后的品牌故事 · 查看《关于我们》黑是克制，金是诚意 —— 玄金在的每一局，都有人陪你认真打。
煌树互娱 · 文化宣言
我们或许不是最大的公司，但我们想做最用心的那一个。
我们不追风口，不做短期收割，相信真诚和品质终会被看见。
我们相信，每一次用心的陪伴，都在创造一份独特的价值。
我们相信，诚信经营不是口号，是每一天、每一个订单中践行的承诺。
我们相信，把每一单做到极致，比把规模做大更难，也更值得。
我们相信，爱是一切的原点。爱客户，爱陪玩师，爱这份事业。因为爱，所以认真；因为认真，所以长久。
我们拒绝代练等违规行为，因为我们相信游戏的本质是快乐而非功利。
我们不追求快速扩张，因为我们深知服务质量才是生存的根本。
我们起步于微末，但有一颗想把事做好的心。
V1.0 的我们，对自己有清醒的认知：
我们不因起步晚而自卑。我们不因体量轻而装大。我们不因年轻而失温。我们不因路远而放弃原则。
从今天起，让每一次点击匹配，都成为美好回忆的开始。
从今天起，让每一个陪玩师，都因煌树而有尊严。
从今天起，让"认真做陪玩"成为这个行业的一种新答案。
煌树互娱 · 至诚品质，用心陪伴。